服務條款

一、這份條款約束誰

本服務（AiLync／艾賴客）由 艾利客（AiLeads）（以下稱「我們」）提供。 你註冊帳號或使用本服務，即表示同意本條款。不同意的話，請不要使用。

二、你需要自備什麼

• 一個你有權管理的 LINE 官方帳號。註冊時要填它的 Basic ID（`@` 開頭那組）。
• 該帳號的 Channel 憑證。我們會用它向 LINE 查驗這組憑證確實屬於你填的帳號，不一致會擋下。
• 你與 LINE 之間的關係（訊息用量、費用、帳號政策）由 LY Corporation 的條款規範，不在本條款範圍。

三、方案與付費

• 免費方案不是試用期，可以長期使用；差別在額度上限，不是時間到就停。
• 各方案的額度以價格頁公布者為準，且與系統實際執行的限制一致。
• 線上付款尚未開放。升級一般／商業方案目前以人工方式辦理：寫信到service@aileadsapp.com，我們手動為你開通。 發票／交易憑證的種類與開立方式會於付款前告知；有統一發票需求請先來信確認。
• AiLync 的方案目前以人工開通、依期間授權方式提供，不是自動續扣的訂閱。
• 額度用完時，系統會停止該項功能而不會超收。AI 額度用完時客人端不會看到錯誤， 只是改由既有的關鍵字與流程回覆。
• 調整方案內容或價格時，我們會事先於本站與後台公告。已付費期間內的權益不會被回溯調降。

四、你不可以做的事

• 發送法令禁止的內容，或未經同意的大量廣告訊息（違反 LINE 政策也會連帶影響你的官方帳號）。
• 用他人的 LINE 官方帳號憑證、或冒用他人身分註冊。
• 試圖存取其他商家的資料、繞過方案額度、或對服務進行壓力測試與滲透（安全研究請先來信）。
• 把本服務轉售或包裝成自有服務再出租給第三方，除非事先取得我們的書面同意。

違反上述情形，我們可能暫停或終止帳號；情節重大者會立即處理並事後說明。

五、AI 功能的界線（重要）

本服務內建 AI 客服，並提供多層護欄：沒有知識庫佐證的價格與規格會被擋下、沒有知識庫依據的交期承諾會被攔下、退款轉真人、 低信心的回覆先留成草稿，且這些是預設開啟的。

但請理解：AI 生成內容不可能保證百分之百正確。護欄會大幅降低錯誤，不能消滅錯誤。 你可以自行調整每一種違規的處置方式，包括改成直接送出——那是你的選擇，其後果由你承擔。

• AI 回覆內容視為你（商家）對你的客人所為的表示，法律上的責任在你。
• 涉及金額、庫存、交期、退款與個資的事項，建議一律設為轉真人。
• 你若使用「自訂 LLM 金鑰」，對話內容會送往你選擇的 AI 供應商， 並由該供應商向你收費；那部分的服務品質與帳單不經過我們。

六、你的資料

• 你上傳與產生的內容（流程、知識庫、客戶資料、商品、圖片）所有權是你的。
• 我們只在提供服務所必要的範圍內處理這些資料；我們自己不拿這些資料訓練模型，也不販售。 內建 AI 所用的運算服務對收到的內容有各自的處理規則，見安全與資料處理。
• 你可以隨時匯出或刪除。刪除帳號的實際清除範圍見隱私權政策。
• 你必須確保自己蒐集客人個資的行為合法，並使用本服務提供的告知與同意機制。

七、服務可用性與現階段成熟度

請務必了解目前的階段。本服務已經上線並持續營運，核心功能都有自動化測試把關， 但它是由小團隊維護的年輕產品：目前沒有服務水準協議（SLA）、沒有 24 小時待命的維運人力、 也沒有公開的系統狀態頁。我們不會假裝有。

• 維護或修復期間服務可能中斷，重大變更我們會事先公告。
• 依賴的第三方（LINE、Cloudflare）發生故障時，本服務會一併受影響。
• 強烈建議你定期使用匯出功能自行備份重要資料，不要把唯一一份客戶名單只放在任何單一雲端服務上—— 包括我們。

八、責任限制

在法律允許的最大範圍內，我們對於使用本服務所生的間接損害、營業損失、資料滅失或利潤損失不負賠償責任。 若依法仍須負責，賠償總額以你在請求發生前 12 個月內實際支付給我們的費用為上限； 未付費使用者以新臺幣零元為上限。

本條款不排除依法不得預先排除的責任（例如故意或重大過失）。

九、終止

• 你可以隨時在後台刪除帳號，不需要理由，也不需要通知我們。
• 我們若要終止服務，會提前至少 30 天公告，並保留足夠時間讓你匯出資料。

十、條款變更與準據法

本條款如有修改，會更新本頁的「最後更新」日期；重大變更會另以站內通知或 Email 告知。 本條款以中華民國（台灣）法律為準據法，並以臺灣臺北地方法院為第一審管轄法院。

有任何疑問，寫信到 service@aileadsapp.com。