常見問題
先把該問的問完
包含我們還沒做完的部分。做不到的事情寫在這裡，比讓你註冊完才發現好。
- 「輪」到底是什麼？會不會突然被扣爆？
- 輪數是 AiLync 的使用量單位，不等於底層模型的 API 次數（一則回覆內部可能會分類再生成、失敗時換手重試，這些都算同一輪）。各功能扣用方式：AI 客服回覆客人一則＝1 輪、後台問說明助理一次＝1 輪、用 AI 產生一整條對話流程＝10 輪。額度以「每天」計算，隔天歸零，用完就停、不會超收，客人端只是自動退回原本的腳本回覆。
- 新手精靈裡用到的 AI 也算輪數嗎？
- 不算。第一次開帳號時的設定精靈用到的 AI 不計輪數，但終身上限 10 次，避免被當成免費額度來用。
- 免費方案是試用期嗎？幾天後會被關掉？
- 不是試用期，是永久免費。差別在額度與功能上限（每天 30 輪 AI、3 條流程、300 位客戶名單、沒有排程推播、不能接自己的 LLM 金鑰），不是時間到就停。
- 我已經有 OpenAI 的金鑰，可以用自己的嗎？
- 一般方案與商業方案可以，支援 OpenAI、Google Gemini、Anthropic Claude 與相容 OpenAI 格式的自架端點。免費方案不開放這個功能——不是限制填寫，是即使填了也不會生效，會走平台內建的 AI。要提醒的是：接自己的金鑰後，模型用量會由該供應商向你收費，「不會有第二張帳單」只適用於平台內建 AI。
- 註冊要填「LINE 官方帳號 ID」，那是什麼？沒有的話怎麼辦？
- 就是你官方帳號 @ 開頭的那組代號。到 https://manager.line.biz 登入後，帳號名稱下方就會看到（或在「設定 → 帳號設定」的「基本 ID」）。還沒有官方帳號的話，在同一個地方可以免費申請一個，只要幾分鐘。填的時候大小寫、有沒有加 @ 都沒關係，我們會自動整理。
- 需要自己準備伺服器嗎？電腦要一直開著嗎？
- 都不用。排程推播與主選單換檔跑在雲端，每分鐘自動檢查一次。你關掉電腦，該送的還是會送。
- 客人的聊天記錄會保存多久？
- 存在你自己的帳號資料庫裡：免費方案保留 90 天、一般方案 180 天、商業方案不自動清除（統計圖表另外最多涵蓋近 6 個月）。要先講清楚：LINE 官方後台自己也保存 6 個月，所以免費方案的 90 天比它短——需要更長就要用付費方案。任何方案都可以隨時自行匯出備份。
- 台灣個資法的部分要自己處理嗎？
- 平台內建個資蒐集聲明：客人第一次互動時自動送出告知（只送一次），結帳前取得同意。文案可以自己改。
- AI 會不會亂報價、亂承諾出貨時間？
- 這兩件事都有預設開啟的護欄：草稿裡的金額對不上知識庫會被攔下不送出，沒有知識庫依據的到貨承諾也會被攔下；碰到退款則轉給真人。重要報價與交期仍建議由你確認。你還可以自己列禁答主題與競品名單，以及強制附加的警語。
- 可以幾個人一起管理嗎？
- 可以。免費方案 1 人、一般方案 3 人、商業方案 10 人。邀請同事用 email，各自登入各自的帳號。
- 介面只有中文嗎？
- 後台支援繁體中文、簡體中文、英文、日文四種語言，每個團隊成員可以各自選。給客人看的訊息語言是另外一軸，跟著商家設定走。
- 有問題想先問人，不想先註冊，可以嗎？
- 可以，寫信到 service@aileadsapp.com。我們是小團隊，平日通常一個工作天內回覆；假日會慢一些。已經註冊的話，後台右下角也有內建的說明助理，它看得到你目前的開通狀態，問設定問題會比信件更快。
- 除了 AiLync 的方案費，還要付 LINE 多少錢？
- 要。AiLync 是在你自己的 LINE 官方帳號上運作，所以 LINE 的方案月費、以及超出免費額度的推播訊息費，都是 LINE 直接向你收，不經過我們。實際金額看你每月推播多少則，請以 LINE 官方公告的價目為準。另外，如果你選擇接自己的 OpenAI／Gemini／Claude 金鑰，模型費用同樣是該供應商直接向你收。
- 怎麼付費？可以開發票嗎？
- 目前線上升級的金流還在串接中，升級方案請先透過帳號內的聯絡方式跟我們說，我們手動幫你開通並授權期間（後台看得到到期日）。目前可提供的交易憑證與開立方式會在付款前明確告知；如有統一發票需求，請先來信確認是否適用，我們不會在你付款後才告訴你開不了。