客服／會員經營
重複問題自動處理，該真人接手的一件不漏
適合你，如果……
- 同樣的問題（營業時間、退換貨規則、怎麼加入會員）每天被問很多次
- 不只一個人在回訊息，需要知道誰回過什麼、避免重複或漏接
- 想針對「買過但很久沒回購」「常互動但沒買過」這類客群分開跟進
- 今天怎麼做
客服量大到好幾個人輪流回，但誰回過誰、哪些客人該優先聯絡，全部只能靠記憶或翻聊天記錄，容易漏接也容易重複問候。
- 在 AiLync 怎麼設定
常見問題設成關鍵字規則或交給 AI，退款／敏感字眼命中直接轉真人；團隊成員各自登入同一個帳號分工回覆；依標籤與消費紀錄設定分眾條件。
- 客人在 LINE 看到什麼
常見問題秒回；需要真人的問題會被標記等待處理，不會石沉大海；符合分眾條件的客人收到針對性的推播，不是每次都全體群發。
- 你在後台得到什麼
每個客人的完整互動記錄與標籤、待真人處理的清單、依條件動態更新的分眾名單，以及哪一類推播效果比較好的數據。
這個情境用到的功能
這個情境常見的問題
客人要求退款，AI 會直接處理嗎？
不會。退款、退費、折扣、補償這幾件事被護欄鎖住，AI 一偵測到就轉真人，不會自己答應。
團隊每個人都要另外申請帳號嗎？
不用共用一組密碼。團隊成員各自用 Email 邀請加入，各自登入各自的帳號，席次依方案而定（1／3／10 人）。